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Gérer les risques et les situations conflictuelles

Conseil Management Ressources Humaines


Les objectifs de la formation

 

Distinguer les différents conflits
Prévenir les situations à risques
Eviter les conflits
Trouver des solutions aux situations conflictuelles

 

 Programme

Durée globale : 1 jour

 

  • Partie 1 : Analyser les comportements conflictuels
    Les origines du conflit
    Les différents types de conflits
     Les conflits constructifs ou destructifs
     Les conflits d’intérêt et d’identité
     Les conflits d’autorité et les conflits de pouvoir
     Les conflits de concurrence
     Les conflits de génération
     Les conflits d’opinion ou idéologiques
     Le conflit déclaré / le conflit latent ou larvé / le conflit refoulé
     Le malentendu
     Les conflits affectifs
     Les conflits de comportements
    La stimulation et les motivations des conflits
    Les étapes d’un conflit
     Entre deux personnes
     Chez une personne
    La prévention du conflit


  • Partie 2 : Résoudre un conflit 
    Traiter une agression verbale
    Gérer les émotions
    Adopter des techniques verbales
    Intervenir par étapes
    Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés

 

  • Partie 3 : Gérer les conflits
    Evaluer la dangerosité du conflit
    Gérer le conflit
    Gérer les conséquences du conflit.

 

 

 

 

 

 

 
Les Moyens Pédagogiques


 

Mises en situation
Apports théoriques

 

Modalités d'évaluation

Evaluation formative


Calendrier



Retrouvez le calendrier de formation

Pour les formations non planifiées, consultez-nous pour connaître les possibilités de mise en oeuvre.

A noter: Nous pouvons adapter la formation selon vos besoins, votre contexte, vos enjeux. 

 

 


 

Contacts
Assistantes de Formation Continue   03 22 82 00 78
 
Responsable Relation Entreprise Annie Caussin

03 22 82 00 83

Responsable de Formation

Candide Roland

03 22 82 00 64