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Communiquer efficacement avec une population spécifique

Conseil Management Ressources Humaines


Les objectifs de la formation

 

Maîtriser les éléments de base de la communication
Comprendre les comportements de ses interlocuteurs
Repérer les signes de difficultés et adapter son comportement
Connaître différentes façon de communiquer
Savoir formuler son message en fonction de son interlocuteur

 

 Programme

Durée globale : 2 jours

 

  • Partie 1 : Connaître les bases de la communication
    La communication verbale
    La communication non verbale
    Les freins à la communication
    Les conditions facilitant la communication
    Les outils au service de la communication


  • Partie 2 : S'adapter aux publics spécifiques 
    Avoir un discours adapté
    Avoir un objectif clair et le suivre
    Se donner une stratégie de communication adaptée à un public spécifique
    S’adapter aux circonstances

 

  • Partie 3 : Mieux connaître le public âgé 
    L’heure juste
    Les aînés ne sont pas tous pareils
    Le vieillissement s’accompagne de changements
     Vieillissement physiologique : motricité, vision, surdité  
     Vieillissement psychologique : sentiment d’inutilité pour la société, d’isolement

 

  • Partie 4 : Choisir le moyen de communication
    Définition du médium
    Choix du médium approprié
     Communication personnelle
     Rencontres
     Téléphone
     Imprimés
     Formulaires
     Signalisation et affichage
     Radio
     Télévision et vidéo
     Annonces publiques et sonorisation
     Publicité et emballage
     Communication automatisée
     Internet
    L’adaptation, c’est plus qu’une question de mots
     La reformulation
     L’écoute active
     Les questions fermées
     Les questions filtres
     Avoir un nombre d’interlocuteurs limités

  

  • Partie 5 : La formulation du message   
    Concept de communication
    Contenu du message
    Présentation visuelle
    Tout est communication

 

 

 

 

 

 

 

 
Les Moyens Pédagogiques


Jeux de rôles
Mises en situation
Travaux en groupe
Apports théoriques

 

Modalités d'évaluation

Travail Des évaluations formatives seront réalisées en cours de formation afin de stabiliser les modifications de représentation
Une fiche «  qualité » sera renseignée par les stagiaires en fin de formation conformément aux exigences ISO 9000


Calendrier



Retrouvez le calendrier de formation

Pour les formations non planifiées, consultez-nous pour connaître les possibilités de mise en oeuvre.

A noter: Nous pouvons adapter la formation selon vos besoins, votre contexte, vos enjeux. 

 

 


 

Contacts
Assistantes de Formation Continue   03 22 82 00 78
 
Responsable Relation Entreprise Annie Caussin

03 22 82 00 83

Responsable de Formation

Candide Roland

03 22 82 00 64