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Accueil téléphonique





Les objectifs de la formation

Améliorer son aisance en langue étrangère

Comprendre et s'exprimer au téléphone

Améliorer les techniques d'accueil

Gérer les appels et l'Anglais du standard sans appréhension

 

 

Programme

 

 

 

  • Savoir se présenter, présenter la société
  • Comprendre les chiffres, les dates, les numéros de téléphone & les adresses mails
  • Savoir reformuler une demande
  • Gérer les appels, les transférer
  • Savoir prendre et laisser un message
  • Pouvoir prendre un rendez-vous, le déplacer et/ou l'annuler
  • Faire une réservation
  • Faire patienter un interlocuteur
  • Utiliser les formules de politesse anglaises
  • Savoir prendre congé

 


Les Moyens Pédagogiques

Cours individuels ou de groupe en face à face

Blended learning avec accès illimité d'un an à notre plateforme de cours en ligne

Lieu de la formation : sur site ou dans nos locaux à Amiens

Calendrier déterminé en début de formation

 


 

Modalités d'évaluation

Évaluation en début et fin de module via notre site internet :

  • Sélectionner CEL Amiens
  • TOEIC / TOEIC Bride ou WiDaf ou TFI à la fin de la formation (Interfor est un centre agréé)


Prochaines Dates

 


Interfor organise des sessions TOEIC chaque dernier vendredi du mois :
inscriptions en ligne.

 

 

 


 

Contacts
Assistantes de Formation Continue 03 22 82 00 78
Responsable Relation Entreprise Annie Caussin

03 22 82 00 83

Formatrice

Géraldine Roudil

03 22 82 00 33